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Condiciones generales de venta

https://www.internationalschoolandalucia.com/  

  1. INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de este sitio web, https://www.internationalschoolandalucia.com/, (en adelante, “Sitio Web”) la ostenta BRITISH EDUCATION MANAGEMENT, S.L provista de NIF: B14805485 e inscrita en: Registro Mercantil de Málaga; cuyos datos registrales son: Tomo 5123 Libro 4030 Folio 63 Hoja MA-117634 (en adelante, “BEM”), y cuyos datos de contacto son:

Dirección: Calle Centaurea, 8, 29018 Málaga
Teléfono de contacto: 955 702 430
Email de contacto: admissions@internationalschoolandalucia.com

Las presentes condiciones (así como cualquier otro documento que aquí se mencione) regulan los términos por los que se rige el uso de este Sitio Web, que se aplicarán a las compras y adquisiciones de productos y/o servicios que usted realice en el Sitio Web, y regirán la relación contractual entre usted y BEM (en adelante, “Condiciones”). Al utilizar el Sitio Web o realizar un pedido a través del mismo usted acepta el contenido de estas Condiciones, por lo que le recomendamos que lea detenidamente su contenido.

A efectos de estas Condiciones se entiende por BEM, BRITISH EDUCATION MANAGEMENT, S.L, así como sus filiales, sociedades del grupo de empresas y su personal y representantes.

La actividad que BEM desarrolla a través del Sitio Web comprende la venta de uniformes escolares.

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar o usar el Sitio Web, el usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, junto a la política de cookies y la política de privacidad y de protección de datos de BEM. Al utilizar este Sitio Web o solicitar la adquisición de un producto o servicio a través del mismo, el usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está enteramente de acuerdo con lo estipulado en las presentes Condiciones, no debe usar este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas en cualquier momento por BEM, por lo que el usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue, use o solicite la adquisición de productos o servicios a través del Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.

Para todas las preguntas que el usuario pueda tener en relación con las Condiciones, puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto disponible en el Sitio Web.

  1. EL USUARIO

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como “Usuario” o conjuntamente como “Usuarios”), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

  • Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
  • No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
  • Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso a este respecto).

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

El Usuario podrá formalizar, a su elección, con BEM el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web, prevaleciendo la interpretación de las Condiciones en su versión en castellano.

  1. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN

Los Usuarios debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Además, los Usuarios deberán seguir el procedimiento de compra o adquisición online del Sitio Web, durante el cual podrán seleccionar varios productos y servicios y añadirlos al carrito, cesta o espacio final de compra.

Una vez seleccionados los productos o servicios que el Usuario desea adquirir, el Usuario:

  • Deberá rellenar y comprobar, en todo caso, la información que en cada paso se le solicita, aunque durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos introducidos por el Usuario durante la compra.
  • Tendrá que escoger el método de pago y aceptar las presentes Condiciones a caso concreto.
  • Deberá hacer clic en “Acepto la Política de Devoluciones” y después en «Finalizar compra«, con lo que acepta pagar el precio de los productos o servicios seleccionados, y proceder al pago. Para ello, el Usuario deberá introducir los datos relativos al método de pago escogido.

Seguidamente, se validará el pedido, terminará el proceso de compra y se cobrará al Usuario el importe de los productos o servicios adquiridos de conformidad con lo descrito en la cláusula “PRECIOS Y PAGO” de las presentes Condiciones. Entonces, el Usuario recibirá un correo electrónico en la dirección de correo electrónico facilitada confirmando que BEM ha recibido su solicitud de compra o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente mediante correo electrónico, cuando su compra esté siendo enviada así como cualesquiera otros extremos que puedan tener lugar durante el proceso de tramitación y entrega de su pedido. En su caso, estas informaciones también podrían ponerse a disposición del Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.

Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Sitio Web generará una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico, y en su caso, a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a BEM utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de la ficha técnica (y condiciones particulares de venta) del producto o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en el Sitio Web, indicando, a modo enunciativo pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo o coste de las prestaciones. El Usuario reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de la ficha técnica (o condiciones particulares de venta) aplicable a cada caso que el Usuario puede consultar de forma exhaustiva en el apartado correspondiente a cada uno de los productos y servicios que BEM ofrece en el Sitio Web.

El Usuario conoce que BEM le muestra para su interés una serie de servicios que BEM no presta a los Usuarios directamente, sino que serán contratados y prestados por un tercero distinto de BEM. Esto es, BEM podrá apoyarse en terceros prestadores de servicios auxiliares necesarios para la correcta adquisición de los productos o prestación de los servicios (e.g. entidades de su grupo, prestadores de servicios de facturación, marketing online, transportistas, etc.).

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de BEM con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo a la normativa aplicable en materia de protección de datos y comercio electrónico vigente en cada momento.

  1. PRECIOS Y PAGO

Los precios de los bienes y servicios son los exhibidos en el Sitio Web en el momento de la adquisición por parte de los Usuarios. Se trata de los precios finales, que vendrán reflejados en Euros (€), e incluyen los impuestos aplicables, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al Impuesto sobre el Valor Añadido, se señale y aplique cuestión distinta.

Los gastos de envío se encuentran incluidos en los precios finales de los productos tal y como se muestran en el Sitio Web. Así, BEM realiza los servicios de entrega y envío a través de los servicios de mensajería ofrecidos por CORREOS. Las condiciones aplicables a los envíos serán aquellas previstas por el transportista en cuestión, en este caso, las condiciones de entrega de CORREOS son las recogidas en el siguiente enlace: https://www.internationalschoolandalucia.com/wp-content/uploads/2020/08/Condicionado_Paqueteria_Nacional_202002.pdf

Los precios pueden ser modificados en cualquier momento por BEM, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.

Los medios de pago disponibles para la adquisición de los productos y servicios ofrecidos por BEM es el pago a través de tarjeta de crédito o débito, y, en particular:

Tarjetas Visa y / o Mastercard

BEM utiliza todos los medios para garantizar la seguridad de los datos de pago transmitidos para todas las transacciones realizadas por el Usuario a través del Sitio Web gracias al sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer), que utiliza tecnología de cifrado de los datos personales de los Usuarios.

Los pagos efectuados a través de las tarjetas estarán sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas. Si la correspondiente entidad bancaria no autorizase el pago a través del Sitio Web, BEM no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario hasta que conste debidamente acreditado que el pago ha podido llevarse a cabo.

Una vez que BEM reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío o  la confirmación del servicio que se presta en la forma y, en su caso, lugar establecidos.

En todo caso, al hacer clic en «Finalizar compra» el Usuario confirma que la tarjeta utilizada para efectuar el pago utilizado es de su titularidad o que está debidamente autorizado por el titular de la tarjeta a estos efectos.

  1. ENTREGA

En los casos en los que sea necesario realizar la entrega física del pedido solicitado, esta se efectuará en la dirección que el Usuario indique al realizar el pedido, y en todo caso únicamente en el ámbito del siguiente territorio: España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o derivadas de la personalización de los productos, los plazos de envío serán los señalados en el Sitio Web según el método de envío seleccionado por el Usuario, a saber:

Destino Método Tiempo de entrega
España Estándar 48/72 horas según origen destino

Sin perjuicio de lo anterior, el tiempo de entrega podría fluctuar en función de la carga y disponibilidad de los prestadores de servicios en los que BEM se apoye para llevar a cabo los envío (CORREOS). En todo caso, todos los pedidos serán entregados en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido a los Usuarios por medios telemáticos o en formato físico.

Si por algún motivo que le fuera imputable, BEM no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará con el Usuario para informarle de esta circunstancia y el Usuario podrá elegir entre seguir adelante con la compra estableciendo BEM una nueva fecha de entrega, o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizarán en días laborables salvo que el Usuario o las condiciones generales de CORREOS dispongan lo contrario.

Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y qué debe hacer el Usuario para que le sea entregado de nuevo bien en su domicilio bien en un punto alternativo de recogida.

Si el Usuario no va a estar disponible en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con BEM o con el transportista para convenir la entrega otro día.

En caso de que transcurran 30 días naturales desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a BEM, BEM entenderá que el Usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del Usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección propia del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece el Sitio Web, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considere resuelto el contrato.

No obstante, el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que podrá ser repercutido al Usuario.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material del pedido, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Los riesgos que se pudieran derivar de los productos a partir del momento de su entrega serán a cargo del Usuario. El Usuario adquiere la plena propiedad de los productos: (i) cuando BEM recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío; o bien (ii) en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por BEM.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y la normativa que la desarrolle, complemente o sustituya, los pedidos de compra para su entrega o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate teniendo en cuenta el momento en el que el Usuario lo adquirió.

En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en la normativa aplicable a estos efectos, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. El Usuario debe tener en cuenta que en estos territorios podrían darse situaciones en que se aplican y devengan impuestos y derechos de aduanas en destino, de conformidad con la normativa vigente, y que estos podrían correr de su parte.

  1. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con BEM a través de los espacios de contacto habilitados a tales efectos en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (“INFORMACIÓN GENERAL”). Asimismo, tales errores también podrían subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal/ área privada de conexión al Sitio Web en caso de figurar debidamente registrado.

En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en «Finalizar compra«, tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer las modificaciones que estime oportunas.

De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso y, en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación así como aquellos que le asisten de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

  1. DEVOLUCIONES.

En los casos en los que el Usuario adquiriera productos a través del Sitio Web, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

  • Derecho de desistimiento.
  • Devolución de productos defectuosos o error en el envío.

Derecho de Desistimiento.

El Usuario, en tanto que ostente la posición de consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de BEM o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a BEM. Podrá hacerlo a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o a través del siguiente enlace: instrucciones de desistimiento.

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra de los productos adquiridos a través del Sitio Web. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que BEM pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, si bien no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, BEM reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos por la adquisición del producto, incluidos los gastos de envío (salvo aquellos gastos elegidos por el Usuario para una modalidad de envío menos costosa que la ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que BEM es informado de la decisión de desistir por el Usuario. Todo ello de conformidad con la Política de Devoluciones de BEM.

BEM reembolsará al Usuario las cantidades correspondientes utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra, esto es, el reembolso se llevará a cabo al mismo número de tarjeta de crédito o débito que el Usuario utilizó. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, BEM podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. En caso de que los bienes hayan sufrido deterioros, los daños causados se descontarán de la cantidad a reembolsar en función del grado de deterioro.

El Usuario puede devolver o enviar los productos a BEM en: la Carretera Sevilla-Huelva 1, 41800, Sanlúcar La Mayor, Sevilla o bien en cualquiera de las direcciones previstas en las presentes Condiciones.

Deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que BEM fue informado de la decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo.

El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno, ello en la medida en la que lo permita la normativa aplicable en materia de consumo. A título orientativo, usted puede consultar los costes en caso de realizar la devolución en la “Política de Devoluciones de BEM.

Además, el Usuario será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del pedido.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en la normativa aplicable en cada momento en materia de consumo, y, en concreto, en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.

En este mismo sentido rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, puesto  que no asistirá el derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por BEM habrá perdido su derecho de desistimiento.

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o aquellos que hayan sufrido algún daño tras la entrega.

Los pedidos que se hayan beneficiado de una promoción 2×1 o equivalentes, así como de un artículo de regalo, deberán devolverse íntegramente para recibir el reembolso. En caso contrario, se minorarán aquellas cantidades correspondientes al precio de adquisición del Usuario del artículo devuelto.

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra. En caso de que el pedido no se reciba en su embalaje original, BEM se reserva el derecho de descontar del precio total a devolver aquellos elementos que falten.

En caso de que el Usuario desee cambiar cualquier producto por otro del mismo modelo pero de diferente talla o color de nuestro Sitio Web, deberá notificarlo en el plazo máximo de 14 días naturales, indicando la información sobre el nuevo producto y procederemos a efectuar su cambio sin coste alguno en los plazos de entrega indicados en las presentes Condiciones.

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con BEM inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (“Derecho de Desistimiento”) de las presentes Condiciones.

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del pedido.

El reembolso o la sustitución del pedido se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico a la dirección facilitada confirmando si procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que ostente la condición de consumidor y usuario.

Garantías.

El Usuario, en tanto que ostenta la condición de consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo BEM, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: (i) se ajusten a la descripción realizada por BEM y posean las cualidades presentadas en las condiciones particulares previstas para cada uno de ellos en el Sitio Web; (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado “Devolución de productos defectuosos o error en el envío”. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web podrían presentar características no homogéneas que  formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto, salvo que BEM pudiera razonablemente esperar que conocía la cuestión aplicable al producto entregado a un Usuario concreto o supiera que dicha apariencia o declaración pudiera influir en la decisión de comprar el producto.

Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.

Si el consumidor conociera o no hubiera podido ignorar en el momento de la celebración del contrato que el producto adquirido no se correspondía con la apariencia individual o las características técnicas recogidas en sus condiciones particulares de venta, BEM no podrá ser declarado responsable por falta de conformidad de producto.

  1. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

BEM únicamente responderá de los daños que el Usuario pueda sufrir como consecuencia de la utilización del Sitio Web cuando dichos daños sean imputables a una actuación dolosa de BEM. El Usuario reconoce y acepta que la utilización del Sitio Web se realiza bajo su entero riesgo y su entera responsabilidad y queda sometida a las disposiciones recogidas en el Aviso Legal y la Política de Privacidad del Sitio Web.

BEM actuará diligentemente, según los usos generalmente aceptados en el sector, para evitar la presencia en el Sitio Web de virus u otros elementos lesivos que pudieran causar alteraciones en su sistema informático, pero no puede garantizar la ausencia de tales elementos, no siendo responsable por los daños y perjuicios que ello pudiera ocasionar.

Asimismo, no controla, con carácter general, la utilización que los Usuarios hacen del Sitio Web y, en particular, no se hace responsable de los contenidos insertados por los Usuarios del Sitio Web. BEM no garantiza que los Usuarios utilicen el Sitio Web de conformidad con la Ley, las presentes Condiciones, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

Salvo disposición legal en sentido contrario, BEM no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de, con carácter meramente enunciativo y no limitativo:

  • cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
  • pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de
  • toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.

Igualmente, BEM también limita su responsabilidad, en la medida en que la normativa aplicable en materia de consumo así lo permita, en cuanto a los siguientes casos:

  • BEM aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web. Sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla o de los equipos de los Usuarios, o problemas del navegador que se utilice.
  • BEM actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto (CORREOS) objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
  • Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. BEM pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.

Esto supone que BEM no se responsabiliza de las inferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los Usuarios, motivadas por causas ajenas a BEM que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por el sistema. En el mismo sentido, BEM no se hace responsable de los retrasos o bloqueos en el uso del Sitio Web causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, de los perjuicios que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control del Sitio Web y que no sean atribuibles a BEM ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a BEM, debidas al Usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor.

  • BEM no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, BEM tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario (e.g. devolución del producto a una dirección distinta de la indicada en las presentes Condiciones, devolver el producto correcto equivalente a la transacción de que se trate, etc.).
  • En el caso de que se pongan a disposición de los Usuarios dispositivos técnicos de enlace (tales como, entre otros, enlaces o links, banners, botones, etc.), directorios y herramientas de búsqueda que le permitan acceder a sitios web pertenecientes y/o gestionados por terceros, BEM no garantiza ni asume ningún tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios de toda clase que puedan deberse al funcionamiento o accesibilidad de los sitios enlazados, así como a la calidad, licitud y utilidad de la información y contenidos y servicios existentes en los sitios enlazados.
  • En general, BEM no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
    • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
    • Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
    • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
    • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
    • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
    • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y BEM dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. BEM pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

  1. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que, con carácter general, las comunicaciones con BEM sean electrónicas (correo electrónico o a través de avisos publicados en el Sitio Web o en el área privada de cada Usuario).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que BEM envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario ni a posibles comunicaciones que BEM reciba por parte de los Usuarios en las que indique expresamente que prefieren recibir dichas comunicaciones en formato físico (e.g. remisión de facturas por correo ordinarios).

El Usuario puede enviar notificaciones y comunicarse con BEM a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, BEM puede contactar o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

  1. RENUNCIA

Ninguna renuncia de BEM a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por BEM del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia de BEM a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

  1. NULIDAD

Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto, ilegales, inválidas o no ejecutables, por cualquier motivo, dicha condición o disposición se considerará eliminada sin perjuicio de que el resto de las cláusulas permanezcan en vigor y resulten plenamente aplicables a las presentes Condiciones.

  1. ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y BEM en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y BEM reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

  1. PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a BEM en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos del Sitio Web (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Salvo disposición legal en contrario, los presentes términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de conformidad con la ley española, y cualquier conflicto se someterá a los tribunales competentes.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre BEM y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de Madrid. En caso de que se trate de un Usuario que actúe en su condición de consumidor, a los jueces y tribunales que correspondan conforme a Derecho.

Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre BEM y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias derivada o relacionada con las presentes Condiciones a través de los procedimientos de resolución de conflictos alternativos (“ADR”).  El listado de plataformas ADR disponibles de la Comisión Europea puede consultarse en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

15. QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede hacer llegar a BEM sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (“INFORMACIÓN GENERAL”).

Además, BEM dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a BEM en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones.

Última modificación: 7 de julio 2020.